12306是铁路部客户服务中心客服热线，是国家工信部为铁道部编排的一个号码而已 ，只是一个特殊的五位号码而已 ，没有实际的意义。比如中国移动全国客服热线10086、中国电信10000 。都只是一个号码而已 。
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息 ，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站 ，可以查询旅客列车时刻表 、票价 、列车正晚点、车票余票 、售票代售点 、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章 。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务 。
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1 ，选择客运服务。按1后过几秒 ，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
“铁路12306 ”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道 ，是服务社会公众的新入口 。
它与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息 ，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订 、在线支付 、改签、退票 、订单查询 、常用联系人管理、个人资料修改 、密码修改等功能 。
扩展资料：
12306人工服务订票：
1 、12306人工服务时间每天早上7点-晚上11点。
2、12306电话订票办理只限于开车前4-60日(含购票当日)内的车票 。
3 、遇到节假日或春运等购票的高峰时间拨打12306会出现提示服务繁忙或者打不进去的现象 ，不要急试着多打几次 。
4 、电话订票成功之后 ，必须在当日12点前预定，订单会保留至次日12点;当日12点后预订的 ，订单保留至次日24点。如未按时取票 ，将取消订单 。
5、电话购票不能购买学生票 、残疾军人票等需要减价优待凭证购票的 。
参考资料：
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本文概览：12306是铁路部客户服务中心客服热线，是国家工信部为铁道部编排的一个号码而已，只是一个特殊的五位号码而已，没有实际的意义。比如中国移动全国客服热线10086、中国电信1000...
文章不错《铁路订票电话为什么叫12306》内容很有帮助